Mettere al centro l'individuo e le sue possibilità di coinvolgimento rappresenta una grande opportunità per la Pubblica Amministrazione. Le conseguenze per le organizzazioni sono rilevanti perché le interazioni con cittadini/imprese si moltiplicano e richiedono, da un lato, una preparazione diffusa degli operatori a rispondere in modo tempestivo e ad accogliere suggerimenti, critiche e proposte. Dall'altro lato tali interazioni richiedono invece il rispetto della normativa che ha cercato di introdurre standard sia qualitativi (in termini di completezza delle informazioni e della loro effettiva fruibilità) che quantitativi (tipologia delle informazioni pubblicate).

Proprio a seguito della spinta delle recenti evoluzioni normative, viene data sempre maggiore rilevanza ai Portali Istituzionali, che giocano quindi un ruolo pivotale nelle relazioni Ente-utenza. I risultati dell'analisi proposta contribuiranno ad interpretare la direzione del cambiamento in atto e i motivi di eventuali rallentamenti o ritardi della sua applicazione.